Política de Devoluciones
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web https://www.projit.es.
2. Devoluciones de consumidores (B2C)
Los clientes que tengan la condición de consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y documentación
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Consumibles desprecintados o abiertos (etiquetas, ribbons, etc.)
- Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud
4. Devoluciones de empresas y profesionales (B2B)
Las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad no están sujetas al derecho de desistimiento, salvo acuerdo expreso.
Se considerará empresa o profesional cuando el cliente actúe con fines relacionados con su actividad económica.
5. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico Projit@projit.es.
Projit se hará cargo de los costes de recogida, sustitución o solución correspondiente cuando la incidencia sea imputable a la empresa o al transporte.
6. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Projit indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o defecto de origen.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o desde la acreditación de su envío.
9. Condiciones especiales
Los productos bajo pedido, productos técnicos o equipos industriales podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución en función del fabricante o proveedor.
Projit se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
10. Cambios de producto
No se realizan cambios directos de producto.
En caso de que el cliente desee adquirir un producto distinto, deberá solicitar la devolución del producto original conforme a las condiciones establecidas y realizar un nuevo pedido.
En caso de error en el envío o producto defectuoso, Projit gestionará la sustitución sin coste adicional para el cliente.
11. Responsabilidad
Projit no será responsable de devoluciones enviadas sin autorización previa o que no cumplan las condiciones establecidas.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, el cliente puede contactar a través del correo electrónico Projit@projit.es.